Reels Grande is een online casino dat een scala aan spelopties biedt voor alle soorten spelers. Het platform wordt beheerd door het bedrijf Curiocity Limited, een licentiehouder uit Malta die vooral bekend staat om haar betrouwbare en serieuze diensten in de online gokindustrie.
Bij Reels Grande kunnen spelers hun eigen Reels Grande casino account aanmaken na eerst de website te hebben bekeken. Dit doet men door op de knop “Registreren” te klikken, waarna men een formulier invult met persoonlijke gegevens zoals naam, adres en wachtwoord. Het is hierbij niet noodzakelijk om direct geld in te storten voor het beginnen van een spelletje casino. Men kan zich ook registreren via de app, maar dan moet je eerst een account aanmaken op de website.
Het accountgegevensysteem van Reels Grande zorgt ervoor dat alle informatie die men bij inschrijving invoert, veilig wordt vastgehouden in gesloten serveromgeving. Het wachtwoord is onleesbaar en kan door niemand anders dan de gebruiker worden bekeken of ingevoerd.
Het spelselectie van Reels Grande bestaat uit een aantal categorieën waaronder slots, blackjack, baccarat, roulette en video poker zijn onder te verdelen. De meeste games die men vindt in dit online casino zijn afkomstig van bekende leveranciers zoals NetEnt, Play’n Go en Microgaming.
Daarnaast biedt Reels Grande een selectie aan livegames waarbij spelers tegen echte mensen spelen via webcam of streaming. Deze varianten worden beheerd door bedrijven als Evolution Gaming en Ezugi.
Reels Grande biedt ook mogelijkheden om in te zetten op sportwedstrijden. In dit geval gaat het om voetbal, tennis en andere grote sportevenementen van over de hele wereld. De kansrekening voor iedere weddingle is echter niet openbaar gemaakt.
Spelers hebben de keuze uit meerdere betalingsopties bij Reels Grande waaronder ook e-wallets zoals Skrill, Neteller en PayPal zijn inbegrepen. Men kan overigens geld opnemen via mobiele telefoontoestellen die beschikken over een prepaidkaart of creditcard van de maatschappij MasterCard.
De licentie waarmee Reels Grande is toegestaan om te opereren is afgegeven door het Malta Gaming Authority. Dit orgaan is in 2001 opgericht en beheert het huidige Maltese wettelijk systeem voor kansspelen dat zowel de algemene regelgeving als de technische middelen die hiervoor nodig zijn omvat.
Reels Grande beschikt over een klantenservice die bereikbaar is via verschillende contactmethoden, zoals mail of live chat. Klanten kunnen van hun rechten beroep doen op de Nederlandse Stichting voor Online Gokpreventie en Hunnerhulp bij eventuele problemen met goksites.
De kennisgeschiedenis over Reels Grande heeft uitgebreide onderzoek nodig om alle aspecten die zorgen dat Reels Grande niet de perfecte ervaring biedt. Hieronder volgen de details op basis van welk research is verricht en waarop wordt verwezen naar specifieke bestanden in een poging tot het zo goed mogelijk aanvullen van wat er nog onbekend was of gewoonweg miste.
Gebruikerservaring
Bij Reels Grande kan men direct aangesloten worden bij de website zonder eerst te hoeven downloaden en installeren. Dat maakt spelletjes die op mobiel beschikbaar zijn, erg praktisch voor iedere speler van nu en in de toekomst.
Op basis van een doorzoekbare database met getoonzonde informatie over andere online gokmerken was de beoordeling eerder al verondersteld. Het doel is om oplossingen te vinden die problemen verhelpen in plaats van erbij te staan en ze te negeren of ervoor te kiezen deze uit handen te geven door een klacht in te dienen.
Geschiedenis
Ondanks dat het niet mogelijk was alle feiten over Reels Grande vast te stellen, kon de online gokhistoriek wel meegenomen worden. Volgens het Internet Archive is een van de oudste documentatie die op de website beschikbaar is, uit 2012 en afkomstig van een oude versie van reelse.com.
Het online spelen had in de jaren voorafgaand aan dit moment sterk aangegrepen onder Nederlandse burgers. Het duurde niet lang voordat Reels Grande op internet te vinden was, maar er waren wel verschillende andere websites die hetzelfde bedrijf beheerden.
Het gaat hier overigens om een ander online casino dat door de betrouwbaarheid niet voor niets een negatief imago bezit. De aanleiding hiervoor is eveneens verband houdend met schandalen op andere plekken van internet, zoals YouTube en Facebook.
Online Gokpreventie
Vanaf 2002 was er nog nooit sprake geweest van deelname aan de online goksfeer door Nederlandse burgers. Toch ging dat snel veranderen toen bijvoorbeeld vooraanstaande wetenschappers een link zochten tussen kansspelen en onverwachts fortuin op internet.
In 2012 kwam het voor het eerst in beeld, waarbij men te maken kreeg met de mogelijkheid om via betrouwbare online gokwebsites geld te winnen zonder hier geld aan uitgeven. De meeste van deze sites zijn afgeschaft door de autoriteiten.
Het is een combinatie die sindsdien niet meer ontbreekt in onze samenleving, maar het was de grote opmars van Reels Grande en andere spelletjes zoals poker waardoor we met dit onderwerp te maken kregen.
Problemen
Zoals eerder vermeld werd er nog onvoldoende bekendheid gegeven over problematische sites. De meest prominente waren de websites die via mobiele telefoontoestellen geld opnamen van gokkers die niet van plan waren om geld in te storten bij het online casino.
Naast Reels Grande zijn er nog vele andere spelers en ook bedrijven die een eigen mening hebben over hun kwaliteiten. In sommige landen is het zelfs verboden voor bedrijven om zich online gokteeltjes te richten.
Klantenservice
Bij problematische situaties kunt u in eerste instantie contact opnemen met de klantenservicelijn van Reels Grande. Ze hebben verschillende contactmethoden die direct bereikbaar zijn:
- Telefonisch ondersteuning is beschikbaar via het telefoonnummer +356 2034 0809.
- U kunt ook live chat openen en men zal uw vragen beantwoorden.
- Je mag altijd even per e-mail bellen om voorafgaand te overleggen.
De klus van een goede dienstverlening bij online gokmerken is erop gericht problematische situaties rechtstreeks op de vlucht te helpen door zodra een kwestie zich voordoet, zo snel mogelijk contact op te nemen met Reels Grande.
Beoordeling
Onze analyse van het spelselectie en diensten die Reels Grande aanbiedt wijzen uit dat er nog wel wat verbeterpunten liggen om een betere online gokervaring te bieden. De spelaanbod, zoals aangegeven eerder in dit rapport, is echter niet het slechtst.
Ondanks de verschillende problematische situaties waarin Reels Grande terechtkomt heeft men wel getoond dat het betrouwbaar en een veilige omgeving biedt. Men helpt snel bij het oplossen van conflicten die ontstaan zijn door aangesloten spelers.
Dit is waarschijnlijk de grootste stap voorwaarts in termen van dienstverlening waar men op moment van schrijven al zo ver is en een stevig fundament heeft gelegd, zowel wat betreft spelaanbod als veiligheid.